许多服务人员都抵触客户投诉,因为怕麻烦、怕赔偿、怕有些客户的不良情绪等等。其实,客户投诉是非常好的一件事情,数据表明,一个忠诚的客户所购买的商品总平均额,是一般顾客购物平均额的10倍。开发新顾客的成本,是维护老顾客成本的6倍。开发一个新客户或许需要1万元,但失去一个客户却用不了1分钟。因此,处理好顾客投诉意义重大。 顾客投诉,客户投诉,客户投诉分析,顾客投诉分析,超市订货,网上订货平台 处理投诉的...
陈列是将超市经营的各类商品通过科学合理的方式展示出来,吸引顾客注意,并且方便顾客购买所需商品的手段,是直接影响销售成果的重要条件。因此,陈列并非简单地排列商品,必须通过一定的陈列方式展现最佳的效果。进行商品陈列时,要从顾客的立场来思考。必须优先满足顾客需求之后,再来考虑超市的内部作业问题。倘若逆道而行,首先考虑超市内部作业问题,却将顾客方便与否摆在次要位置,就不能深刻领悟商品陈列宗旨,势必会影响超...
要解决好与顾客的纠纷,必须首先找出顾客不满的原因,然后针对不同的原因采用不同的处理办法。下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。 1.商品不良引起的纠纷。商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任,例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物,但商场并非完全没有责任,因为商场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品的质量,商场在进货时应...
促销方案做好,可是商品陈列不到位,怎么办?营销界一直以来就有这样的说法,产品 陈列 其实就是一种生产力。顾客在没有进店来之前,其实就是因为看到了产品的良好 陈列 而被吸引,从而愿意留在店里看看产品,直到最后成交。既然产品 陈列 的威力这么 最大限度地提升我们的销售业绩呢?带着这样的问题,笔者有些见解和大家共同探讨下,目的是敦促各位门店销售人员关注产品 陈列 ,做好产品 陈列 ,进而实现更多产品销售...
销售技巧是卖场服务人员必备技能,合理运用销售技巧,对提升超市收益,维护超市形象等问题起到重要的作用,卖场服务员就是一家超市最好的名片。 第二章 销售技巧的准备--知已知彼,百战百胜 俗话说,商场如战场。销售的卖场就如战场的最前线,将商品销售给顾客,其困难程度不亚于进行一场“战争”。所谓善战者不打无准备之战,销售人员在进行销售之前也必须做好各种准备工作。准备得越充分,成功的可能性就越大。那么,谁是我...
第一章 概论 一、销售就是“将商品卖给顾客”吗? 销售就是“将商品卖给顾客”吗?其实不尽然。销售蕴含在我们生活及工作中的各个方面。 销售与每个人都息息相关,它是人类生活中不可缺少的社会行为和交往活动。现代销售是社会经济发展的巨大动力,是推动社会进步的重要因素。可以说没有成功的销售,就没有生产的发展、技术的进步和企业的效益。 销售技巧的内涵不仅包括对顾客表示热情、尊重和关注,始终以顾客为中心,帮助顾...
对于超市,选址是最关键的,甚至业内有人称“选址决定了60%的销售”。那么,有时在顾及选址的前提下,就没法再兼顾超市内部的形状了。今天,我们就一起来了解一下超市货架及通道布局你不知道的学问。 我们知道,超市的形状应尽量是规则的,里边柱子应尽量少一些,但是事情往往不都是十全十美的。端头最适合促销价格下的单品做量陈(大量陈列)。超市一定要记住一个原则:“货卖堆山”。你的商品陈列,一定要有一种量感,你才会...
卖场的布局很大程度上影响了顾客的体验好感度,好的卖场布局不仅能达到良好的视觉效果,也能对超市的销售工作一道不小的促进作用。今天,我们要一起学习的就是超市卖场布局的调整策略有哪些?卖场布局调整策略有哪些呢? 一、卖场布局调整的最终依据。 卖场布局调整的最终依据,第一是顾客,第二是顾客,第三还是顾客。 第一个顾客是“大顾客”,就是指一个个顾客自身,调整布局就是要影响他们的知觉和感觉。顾客本来只想买一瓶...
超市的布局分配一直是超市老板们心系的问题,尤其以生鲜区的布局设计最费心神,今天小编哟啊给老板们分享的就是关于超市生鲜区的布局设计的基本原则。那么,生鲜区布局设计的基本原则有哪些呢? 一、生鲜区布局设计的基本原则 1、加工区的工效原则 根据预计的生产规模和产量,按照生鲜区原料储存、生产加工、陈列销售的工作流程以及设备配置和设备大小,合理安排各工作点(工作面、工作区域)的位置、面积和相互连接,并有足够...