【电商】零售业转型O2O常见的6大弊病

连锁便利店是当下零售业较为常见的业态之一，为零售产业链终端，以店小、快捷、灵活为主要特点。以居民区、写字楼、地铁站、车站等人口流量较大、较密集的地点为主要的门店点，主营快消品、日常百货，单个门店可以覆盖到附近社区、商圈半径。

在零售业态中，从便利店起家发展到上市公司成为零售业巨头的例子不胜枚举，常见的“7-11”、“唐久”、“Today”、“京客隆”等传统的连锁便利店，在经营基础上，开始转型、服务升级，运用互联网手段开辟线上渠道。但便利店的O2O之路并非一帆风顺。

常见的6大转型弊病：

1、线上线下本末倒置，线下配送跟不上。便利店以日常百货为主，在线上布局主要以选购、下单为主，用户不用到店便可以买到需要的小商品，到付或者在线支付，接单后便利店上门送货，交易完成。存在的问题是，商家太注重便利店线上端，完美的UI，明确的商品分类，各种打折促销引流，但是配送的速度跟不上，使用户体验大打折扣。用户消费小商品的频次是比较高的，同时需求有时间要求，用户会因为中午做饭少一种调味品而在网上下单，明明便利店就在楼下，却等了足足半个小时。便利店线上入口的开通，是为了多一条销售渠道，和得到更多的客单量，这些依托于线下实体店的支持，社区消费者进店才会有可能带来新的销售机会。

2、物流成本高。便利店出售的大都是快消品，用户的消费频次较高，但是客单价不能保证，高至百元低至几元，限价起送的话会将一部分有需求的用户拒之门外，配送单价只有几元的小商品，人力、时间成本加大。如果便利店和第三方配送选购平台合作，启用轻模式，自建掌上便利店便会被架空，用户只能通过第三方平台在线选购商品，便利店无法直接接触获取到用户，导流和推广都受着第三方平台的限制，而且还要承担第三方配送带来的风险，常常一损俱损。

3、服务功能难配套。一款线上产品，除了可以在线选购一些小商品还能干什么?便利店的商品品类有限，能够解决用户很单一的需求，但是面对用户多层次的需求时，略显无力，往往无法留住用户。现在便利店的功能越来越多，可提供的服务品类已经不限于简单的小商品售卖，自身功能远远超过了便利店的原本定义，朝着社区服务的方向发展，而很多连锁便利店缺少多层次服务能力，坐拥用户资源和地理优势，无法形成良好粘性用户，并且随着地租、物业等成本的增加，实际效益每况愈下。

4、库存、订货管控混乱。一家连锁便利店，库存不宜多，囤货有一定的风险。对于畅销的快消品，进货量大出货速度快，相对于低频次商品，则显得很“鸡肋”，顾客对此有需求，不撤的话很容易成为临界产品，无法及时完成销售，只好变成沉没成本，削弱收益。传统便利店将线上看做是销售渠道之一，没有把线上交易线下与库存相同步。货架商品应与在线清单的同品类商品匹配，但便利店没有把两者相统一，做到精准的库存管理，减少囤货量。

5、经营程式化，缺少灵活性，线上线下难同步。因为受加盟连锁条件的限制，连锁便利店在享受品牌效应带来的标准化管理和模式化装修、运营的同时，在经营上显得千篇一律，不懂得因地制宜。便利店想要根据实际状况做促销活动，需要区域总部推进相关流程，造成效率低下。线上促销、优惠活动的开展，需要线下实体店的配合，两者并轨协作能够使活动趋向较为成功的方向，但如果线下和线上的协作错位、不匹配，那么就有可能破坏和影响到用户体验、门店的经营效果。线上与线下的即时互动、同步，是转型O2O的重要因素，任何一方滞后，O2O的闭环就会合不上。

6、在线支付难打通。就支付环节来说，这是O2O闭环形成的关键点，便利店接入在线支付，可以有效的管理资金流通，为消费者提供一个便捷化的服务体验，减少了因为找零钱而浪费的时间。借助线下收单系统能实现会员管理、数据收集分析等功能，优化原有的运营策略、提升整体效率，而现实状况是很多连锁便利店是不具备在线支付服务功能的。

以上是当前连锁便利店转型升级中遇到的问题，在整个便利店销售体系中，终端店在整个产业链中的位置举足轻重，多渠道、高效率的增加门店效益的同时，也能助力便利店快速成长、扩大规模。互联网的蔓延，使传统便利店寄希望于线上线下新商业模式，可如何运用互联网手段保证便利店品牌的溢价，还需要实体店从自身位置出发去考虑在哪一环节适合互联网改造，在改造的过程中，不乏便利零售终端体系的变革和机会。

对于社区、写字楼便利店来说，为了满足消费者多层次的消费需求，可以接入快递、便民充值、简餐快餐、熟食、早餐、水果等等服务。建立一个全方位、多层次的多功能综合便利店，有效利用地理位置和连锁品牌优势，将经营结构尽可能的进行优化，以高效率、低消耗、多频次的服务打造线上线下全渠道销售。