【顾客服务】超市服务“三引”原则是什么？

中小超市给消费者的日常生活提供便利，对消费的衣食住行提供了必要的支持。中小超市作为百姓日常消费的重要来源，至今已遍布全国各地。由此，中小超市间的竞争也就越来越激烈。吸引、留住更多的顾客是每一个超市都在思考的问题，其实在中小超市中，优质贴心的服务是我们首先要做到的。这里的服务并不是单指在店里的服务，还包括吸引消费者入店到消费者完成购物活动，都要通过超市服务人员给顾客带来舒适的购物体验。要做到“三引”原则，效果会更好。

引客入门——宣传。首先，通过宣传引导顾客来本超市购物，比如在附近的小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传超市，把标准超市服务送到顾客家里。

引导消费者消费——与顾客拉近距离。与顾客亲切地打招呼，现在很多加盟门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的。此时说一句 “大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的标准超市服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味的多。这也更符合以“情-理-法”作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于超市中的礼貌用语也应该是如此，千篇一律地机械照搬西方的那一套，只会疏远与顾客之间的距离。

引导购物满足感——让消费者体验消费完成式。使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。

超市服务的根本就是从消费者的需求出发，为顾客提供顾客所需的、合适的、温暖的、贴心的服务。服务顾客到位了，自然会留住顾客，甚至吸引更多的顾客。因此，中小超市都应该提升服务意识，为自己的超市赢取感情分。