【诚信防损】从家乐福看如何防损

先进的防损理念 提高防损效率

家乐福这种将EAS检测器安装在商场收银台总间的设置方式，比通常超市间EAS检测器安装在超市的临街出口处，实质上是体现出了正确的超市防损概念，即“预防为主”、“打防结合”，以及“全员防损”的概念。

通常设置在超市出口处的EAS防盗器发出报警，即表示EAS检测区域内经过收银处理后，还客观存在附着防盗标签或类似防盗标签的物体，位于出口处负责稽核的防损员肩负着第一时间处理报警事件的责任。防损员在超市出口处处理报警事件，无论如何都会给当事人和其他进出的顾客造成偷盗的印象，实质上防损员的主要作用在进行打击商品偷盗的工作。

然而，家乐福的方式却不相同，EAS检测器安装在收银台的中间位置，它在无声地提醒顾客将全部商品交给收银员扫描结算，一旦报警器发出警报，也是由收银员来提醒顾客是否还有商品未扫描。收银员的职责是告诉顾客：他或她是在履行其职责来善意地提醒，而非怀疑顾客偷盗。如果顾客确实有较大的偷盗嫌疑，再由防损员协助进行事件处理。这就体现出了提前预防，而非抓获小偷、打击偷盗的概念，同时也体现出了，防损工作不单纯只是防损员的事，也是收银员的职责之一，体现了超市经营管理中的重要概念之一——“全员防损”的理念。

在家乐福的这种EAS使用方案中，防损员的作用不同于EAS总出口方式的稽核任务和报警处理等，家乐福防损员的主要工作是：第二时间处理EAS报警事件，处理其他突发事件，负责监督收银员作业预防其作弊，同时处理一些收银台附近的其他工作，诸如协助收银员包装商品、清洁卫生等。收银员作弊、长/短款甚至是内外勾结进行偷盗，是目前导致超市损耗的主要因素之一，这也是非常棘手的防损管理问题。家乐福的EAS使用中，将其他超市EAS总出口保护处的防损稽核人员用来同时负责监督收银员，实在是精明之举。

EAS防损效果明显

家乐福收银通道人货分流方式的EAS设置方案，在收银台处能给顾客最直接和最有效的提示：本商场安装有电子检测系统，请别以身试法。这种威慑与警示效果，往往能让小部分顾客主动放弃偷盗的念头，从而达到最佳的防损效果。

报警判断准确

统计数字表明，90%以上的EAS检测器误报警，都是由于收银员操作不当而引起的，如：软标签未解码、硬标签未除下等；由收银员直接参与并做出判断真报警与否，判断的准确性可获得较大程度的提高。

由于家乐福的通道式EAS方案要求商品全部从收银台上经过而直接装袋，并不经过EAS监测器，而顾客却需要从收银通道的EAS检测器中经过，可以确保EAS检测只是针对顾客及其身上的携带物品。如果EAS发出报警，则可以清楚地判断报警源为顾客身上某物品，而不像通常方式那样，需要接过顾客手中的购物袋进行单独检测，再让顾客反复通过EAS检测器进行检测，家乐福的方案减少了一个报警复核的操作步骤。

改善顾客关系、减少顾客投诉

其一，由于报警检测出口分散，不像总出口稽核那样，一旦发生报警事件容易引起其他顾客的围观，分散检测与处理，不易导致顾客围观，对报警事件的处理非常有利。

其二，由于是收银员在第一时间来参与并做出判断真报警与否，而非保安员（防损员），在心理承受方面，前者更容易被顾客所接受。

目前，商场内有相当一部分比较棘手的顾客投诉和索赔，就是由于EAS检测报警引起其他顾客围观，他（她）认为对自己的个人声誉造成影响而产生的，严重的甚至会导致自杀事件的发生。 这样一来，便可以改善由于安装EAS后，商场与顾客间经常由于在报警处理上的不利局面，从而融洽、改善了商场与顾客的关系。

节省宝贵的营业面积

总出口EAS设置方案，由于要考虑到购物车的回转和顾客集中出入的消防安全需要，通常都会设置一定面积的缓冲区。与设置缓冲区的总出口式设置方案相比较，收银通道式EAS设置方案由于检测天线安装在收银台中间，故无需设置专门的缓冲区。与将EAS天线安装在收银台出口位置的设计相比较，不占用收银台出口处黄金地段的营业面积，同时更方便购物车的行进。对于大型综合性超市来说，收银台出口部分区域常常用来出租，这样还可以增加许多租金等收入。