超市收银员的经验分享

现如今，超市竞争日益激烈，怎么才能在众多竞争者中脱颖而出，良好的服务是最佳的途径和方法。在超市的经营过程中，恐怕没有哪一类人员比收银员与消费者有更多的接触了。而在普通顾客眼中，收银就等于服务，就是公司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触”的收银员，其形象及一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对收银员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。

1、遵守良好的职业道德。想要成为一名合格的收银员，在面对每天都会接触到的不同类型的客人时，针对不同类型的客人要提供不同的服务，把宾客当作上帝是超市人的服务宗旨，让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高命令。永不说‘NO’是超市人服务的准则。客人走进超市后，看到收银员热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些步愉快的事情，如果收银员能仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，正所谓“相逢一笑，百事消 ”!

2、遵守超市的作业纪律。作为与现金直接打交道的收银员，收银员必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

3、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

4、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里。

收银台是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉超市的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起，但我们也不能“事不关已高高挂起”，这会让客人怀疑整个门店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，使得顾客满意而归。