【人力资源】造成超市店员消极怠工的五大原因

每家中小超市都会存在超市店员消极怠工的现象，如果对超市店员这种行为置之不理的话，就会任由这种现象蔓延！这种不好的现象将严重影响超市的形象，因为超市店员是直接与顾客沟通对接的，顾客不满意，说什么其他的都没用。超市管理者要想解决超市店员消极怠工问题，决不能对店员强行施压，这样不仅不能解决问题，反而会使得其反。只有对消极怠工的行为分门别类后区别对待，才能更好去除消极怠工的根源。通过小编的总结，超市店员消极怠工大致有五种原因：

第一，超市店员对超市管理者布置的工作性质不了解，亦没有工作方法，更不用谈工作效率。解决这个问题最佳方案就是管理者对员工进行岗位调整、重新定位工作内容的时候，以“把合适的人放在合适的岗位”为原则，并以合适的方式引导、帮助超市店员提高自身素质，提升店员执行力，进而保证工作效率。

第二，超市店员在接到一个新任务时往往不敢随便开始做。原因有两点，一是超市店员对自己缺乏信心，担心自己是否可以做好；二是超市管理制度中责权的界定不清晰，超市店员怕因接受的工作做不好而承担责任。为此，对于超市管理者来说，首先要了解员工能力和心态，并梳理超市制度中的责权关系，明确各部门责任认定的范畴，并通过适当培训来提超市店员的素质和信心。这样做不仅能促使员工更好地完成工作，还能为超市做优秀的人力资源储备。

第三，一些店员非常有自己的主见，对管理交代的工作在性质和流程上比较熟悉，但由于某种原因不做。比如超市店员对超市管理者有成见，压抑的不满情绪可能会让他们消极怠工;又或者是超市店员自身懒惰散漫而蓄意躲避工作任务。针对这一问题，店长要定期与员工沟通，尽快找出员工不良情绪及消极思想的根源，并指导员工学会情绪代谢。对于蓄意躲避任务的员工，管理者要给予更多的重视，如果超市店员不思悔改再加以处罚也不迟。

第四，有这样一种情况，就是超市店员接到的工作内容违反超市规章制度或相关的法律法规。这种情况下，超市店员一般都不好意思向管理者开口说明，便用“罢工”的方式引起超市管理者的关注。所以超市管理者一定要确保员工的工作内容是不与超市管理制度及相关政策法规相悖的。一旦发生这种问题，管理者应先对超市店员这种“对事不对人”的负责态度加以表扬，同时，管理者也要从根本上检讨自己的错误行为，多了解各种行业法律法规，熟记超市的规章制度，以免下次犯同样的错误。

第五，有可能是管理者交代的工作量过多或者冗长，致使超市店员不能独自一人完成。超市管理者应及时了解超市店员的困难，并给予人力和物力的支持，超市店员便不会放弃工作任务或故意拖延时间。总之管理者应主动与超市店员沟通，得到他们的理解，再采取各种方法对该工作进行指导，使超市店员不会因个人能力和团队意识的问题多走弯路，既提高了工作效率还增强了团队意识。

综上所述，面对超市店员消极怠工的情况，管理者不要被表象迷惑，应观察店员的行为、洞察事件的成因。不分青红皂白的责怪和惩罚不能解决问题。进退适度，方法适当才能成为一名高效的管理者，才能在超市人力资源管理中游刃有余。