【超市防损】防损员工作职责（下）

三、防损员行为准则

1、举止文明、大方、端庄，以饱满的工作热情投入工作。

2、开业前暗保二人一组在卖场内进行巡视，防止内盗，开门后一人一个岗在卖场内巡视。

3、巡视规范：不准拿细小贵重的商品、不准搭肩挽臂、不准手插兜里、不得双手交叉于胸前、不得坐、靠、依、卧、趴、蹲。

4、巡视中不准与他人聊天、议论顾客、评头论足。

5、不准使用商品和为顾客提供的服务性措施。

6、发现嫌疑人必须做到四个必须：必须看清挑选拿了什么商品、必须看清放在那里包装是否拆了、必须不能离开视线、必须看清没有付钱并走出超市。

四、暗保行为礼仪规范

1、巡视要做到二勤一快即“脚勤、手勤、眼快”。

2、发现嫌疑人不准说定罪定性的话。

3、发生纠纷事件一定要采取“宜教不易聚、宜解不宜结、宜顺不宜激、宜冷不宜热。

4、发现嫌疑人不准在卖场内抓，要先做到提醒，抓偷窃者一定要100%的正确率。

礼貌用语:   

询问语：“请出示您的会员证”、“请出示您的有效证件”、“请出示您的购物清单”、您好！您是否有商品忘记付款。

迎宾语：“欢迎光临”、“请进”。

招呼语：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好”。

引导语：“请跟我来”、“请这边走”、“请随便看看”。

回复语：“好的，我们尽快解决”。

致歉语：“对不起，让您久等了”、“对不起，我们不能满足您的要求”、“非常抱歉，给您添麻烦了”。

自歉语：“这是我们应该做的”、“谢谢，不敢当”。

送别语：“欢迎下次光临”、“请您走好”。

5、行为要求：

工作场所内须使用普通话，不得使用方言，更不可粗言岁语。

不得带各种小包上班。

上班时不得将双手插入口袋。

不得在公司任何区域内勾肩搭背，牵手搂腰。

不得在上班时间内购物和将所购商品带入工作区域。

不得在卖厂内跑动或大声喧哗、唱歌。

不得在卖场内吃零食、吸烟。

不得在工作岗位上饮水。

不得嘲笑有缺陷的顾客。

不得随音乐抖腿或晃动身体。

不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。

不得随地吐痰、乱仍纸皮及垃圾，保持工作区域清洁。

不坐、蹲、靠在商品装箱或货价上。

对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬，不乱扔乱摔。

在整理商品时，遇顾客挑选商品应主动让开，待顾客走开后继续整理。

接物递物时用双手托送。

不得在营业时间结束时催赶顾客。

五、防损员着装规定

1、统一着装，规范、

2、男员工穿深色皮鞋,以白色或深色袜子为宜。

3、工号牌一律佩带于左胸前。工号牌内容包括:员工姓名、编号、及员工本人一寸登记近照一张.  

4、任何人工作时不得戴有色眼镜、不得佩带大圈或戴坠耳环、不得佩带两件以上的饰品（除手表外）

六、防损员保密纪律

为提高防损人员对保密工作的认识,防止因泄密给公司经济利益造成损失和不良影响，特制定本纪律,全体人员必须严格执行。认真遵守国家制定的“保密守则”不该说的机密，绝对不说不该看的机密，绝对不看不该问的机密，绝对不问不在非保密本上记录机密不在普通电话、明码电话、普通邮局传达机密事项。不在私人通信中涉及机密。不在公共场合和家属、子女、亲友面前谈论机密。不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。不准携带机密材料游览或探亲、访友和出入公共场合。